Técnico de atención al cliente y reclamaciones

Descripción

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Persona encargada de la atención telefónica (o cualquiera de los canales que la empresa pone a disposición de los clientes: WhatsApp, email, etc.) y resolución de consultas, peticiones y reclamaciones. Brindará soporte de primera línea resolviendo incidentes de manera ágil y eficiente.

Vacantes

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Funciones:
- Atender a los clientes a través de los diferentes canales (teléfono, correo, chat whatsapp) proporcionando soporte y ofreciendo soluciones efectivas a sus necesidades.
- Gestionar eficazmente las reclamaciones y las incidencias de ecommerce (fechas de entrega, cambios en los pedidos, incidencias con la empresa de transporte, cambios en las notas personalizadas, etc.) buscando la satisfacción de los clientes.
- Gestionar eficazmente las reclamaciones y las incidencias de tiendas y almacén (entregas defectuosas, roturas, etc.) así como comprobar las devoluciones por abono, reposición de producto o descuento en factura.
- Registrar las incidencias y su tipología para trabajar en mejora continua.
- Gestión de stocks y transferencias de mercancías a la unidad de negocio de ecommerce para asegurar el correcto aprovisionamiento y la correcta venta.
- Ayuda en la venta directa del ecommerce de la empresa a clientes con problemas de conexión, falta de conocimiento digital, etc.
- Ayuda en la tramitación de albaranes y pedidos del canal de Horeca.

Requisitos:
- Formación académica de grado medio o superior.
- Coche propio.
- Mínimo 2 años de experiencia en puesto similar.
- Contrato inicial de 3 meses. Valorable indefinido según experiencia aportada.
- Sueldo orientativo: 16.000€ - 19.000€.

Localidad, Provincia

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SANTANDER, Cantabria

Nivel Formativo y Académico mínimo

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Ciclo de grado medio o FP I

Ámbitos de selección de candidatos/as

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Autonómico