RESPONSABLE DEPARTAMENTO CUSTOMER SERVICE

Publicada: jueves, 19 de agosto de 2021

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Fecha inicio inscripciones


19/08/2021

Descripción


Grupo de empresas de origen español, con sede en Cantabria, en expansión nacional e internacional.

Vacantes


1

Dentro del Departamento Customer Service, tu misión será “liderar un equipo de al menos 4 personas, organizar dicho equipo con el fin de cumplir objetivos, garantizar el cumplimiento de procedimientos y normativas, tanto internos como externos, presentación de kpis a Dirección, atender con la máxima calidad de servicio las necesidades y solicitudes de los clientes, tanto en la venta como en la postventa, proporcionar el soporte necesario para que el negocio principal funcione sin problemas”.

La principal misión del puesto es garantizar la consecución de objetivos del departamento gestionando los recursos de forma eficiente, garantizando el cumplimiento de procesos internos y un reporting de calidad. Para esto deberá asumir en primer orden las tareas de dirección/organización y en segundo orden tareas propias del departamento.

La principal misión del departamento es:

1- Atención al cliente en la venta y la postventa:

  • Entender la necesidad del cliente y asesorarlo en la venta, convirtiéndose en un soporte fundamental para el área comercial.
  • Dar respuesta en tiempo y forma a las solicitudes, dudas y necesidades de los clientes, proporcionando una óptima calidad de servicio.
  • Atender y gestionar las reclamaciones por incidencias en la postventa, proporcionando soluciones personalizadas a cada cliente a través de los canales existentes (teléfono, email, web, atención directa, etc.), según los estándares de calidad de la empresa.

2- Comunicación y seguimiento de la red de técnicos de montaje de producto.

3- Soporte administrativo y gestión documental.

  • Recepcionar, verificar y gestionar pedidos de venta, asegurando que se cumplen las condiciones pactadas en términos de acondicionamiento, mínimos de compra, plazos y precios.
  • Realizar la gestión documental de su área.
  • Mantener actualizada la base de datos de clientes con la información comercial y administrativa más relevante de los mismos.

4- Apoyo en cualquier otra actividad necesaria para el buen funcionamiento del Departamento Customer Service.

CENTRO DE TRABAJO: Zona del Besaya. Cantabria. *Imprescindible residir en Cantabria.

JORNADA LABORAL: Completa

HORARIO: 9-14 y 15-18 horas.

REQUISITOS:

  • Formación Académica (nivel mínimo requerido): Ciclo formativo de grado superior. Preferiblemente en administración y/o gestión comercial.
  • Experiencia: 2 años de experiencia realizando funciones de responsabilidad en puestos relacionados con Call Center, Front Office, Back Office o Atención al Cliente en la venta o postventa.
  • Idiomas: Buen nivel de inglés o francés. Valorable nivel medio en otros idiomas, preferiblemente portugués, alemán o italiano.
  • Conocimientos técnicos específicos: Imprescindible: Manejo de equipos. Atención al cliente. Buen manejo de paquete office, sobre todo de Excel. Valorable: Experiencia trabajando con ERP (preferiblemente Navision) o CRM, conocimientos de distribución.
  • Pensamos en una persona con buena capacidad de relación interpersonal, amable, empática, cordial, asertiva, pero flexible en las formas. Resolutiva, que no solo tome nota de los problemas y los comunique, si no, que sea capaz de dar soluciones eficaces y eficientes. Constante y con iniciativa. Ordenada y organizada. Hábil y ágil a nivel administrativo. Optimista y con buen carácter. Responsable. Con capacidad de trabajo en equipo.
  • Competencias destacadas: Orientación al cliente, comunicación efectiva, proactividad, resolución de problemas, planificación seguimiento y reporte de información, trabajo en equipo.
Si eres una persona abierta, dinámica y sobre todo, con muchas ganas de seguir desarrollándote a nivel profesional y personal, entonces esta puede ser tu empresa.

Localidad, Provincia


TORRELAVEGA, Cantabria

Nivel Formativo y Académico mínimo


Enseñanzas de grado superior de formación profesional específica o equivalentes

Permisos de Conducir


No se requiere ningún permiso.

Se requiere vehículo propio


No

Idiomas


Idioma Nivel Lectura Nivel Escritura Nivel Hablado
Inglés Alto Alto Alto
Francés Alto Alto Alto

Ocupaciones


Empleados del Área de Atención al Cliente

Ámbitos de selección de candidatos/as


Provincial

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