CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY

Identificador

Nombre

Descripción

Plazas

Fecha de Inicio y Finalización

Duración

60

Modalidad

Requisitos del Alumno

Curso dirigido prioritariamente a trabajadores ocupados de la CCAA de Cantabria. También podrán optar personas en situación en desempleo. 

Para participar será necesario aportar las Fichas de Inscripción que se le enviarán a su correo electrónico y Fotocopia del DNI o NIE y de documento que acredite su situación laboral (cabecera de última nómina, recibo de autónomo, vida laboral o tarjeta de desempleo).

No podrán realizar este curso alumnos que esten matriculados en otro curso subvencionado coincidente en fechas o que haya realizado este curso en años anteriores. 

Familia

Objetivo

Saber definir los objetivos y estrategias para convertirse en empresa digital, innovando en productos y servicios digitales, teniendo en cuenta los cambios producidos en este ámbito, aplicando la metodología, el diseño y las herramientas y operativas de Customer Experience para la implantación del Customer Journey.

Contenido

1. CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA 
1.1. Introducción al customer journey 
1.2. Fases de la experiencia de cliente 
1.3. Propuestas de mejora 
1.4. Herramientas para crear un Customer Journey 
1.5. Tendencias 
1.6. Introducción al Buyer persona 
1.7. Cómo crear tu Buyer Persona 
1.8. Herramientas 
2. PLAN DE MARKETING DIGITAL. 
2.1 Plan de marketing 
2.2 ¿Qué es el marketing digital? 
2.3 Estrategias para marketing digital 
3. INBOUND MARKETING (EMAIL MARKETING-MARKETING DE CONTENIDOS-BLOGS) 
3.1. Inbound Marketing VS Marketing de contenidos 
3.2. Etapas de Inbound 
3.3. Marketing de permiso 
3.4. Email Marketing 
3.5. A/B testing 
3.6. Qué es y qué aporta un blog 
3.7. Mi primer blog 
3.8. Diseño y plantillas 
3.9. Cómo destacarlo en la web: herramientas
3.10. Tipos de estrategia 
3.11. Newsletter y Blog 
3.12. Curación de contenidos 
3.13. Storytellying 
4. MONITORIZACIÓN Y ESCUCHA ACTIVA 
4.1. ¿Por qué es importante? 
4.2. Consejos para realizar escucha activa
4.3. Ventajas de la escucha activa 
4.4. Herramientas de monitorización

Esta acción formativa está subvencionada por el Servicio Cántabro de Empleo y la Consejería de Industria, Empleo, Innovación y Comercio del Gobierno de Cantabria, con cargo a los fondos recibidos del Servicio Público de Empleo Estatal.

Organiza

Precio

Subvencionado

Centro de Formación

Comparte este Curso