TECNICAS Y HABILIDADES EN EL TRATAMIENTO DE CONFLICTOS POR PARTE DE LA DIRECCIÓN

Identificador

Nombre

Descripción

Plazas

Fecha de Inicio y Finalización

Duración

10 horas e-learning

Modalidad

Familia

Objetivo

Adquirir conocimientos y habilidades que permitan la identificación e intervención en las diferentes formas de gestión de conflictos.

Contenido

1. El conflicto como problema en la empresa.
2. Funciones del conflicto.
3. Causas de los conflictos.
3.1 Nivel individual.
3.2. Nivel grupal.
4. Tipos de conflictos.
4.1. Los contrarios.
4.2. De su manifestación.
4.3. De los medios utilizados.
4.4. De su utilidad.
5. Agresividad humana y conflicto.
6. Resolución de conflictos.
6.1. Etapas en la resolución: revelación o manifestación, clasificación o definición del
conflicto, análisis o evaluación, intento de solución, recapitulación y evaluación
posterior.
7. Factores determinantes en la resolución de conflictos.
8. Relación previa entre las partes.
9. Naturaleza del conflicto.
10. Características de las partes.
11. Estimaciones de éxito.
12. Prevención de los conflictos.
13. Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos – empatía,
asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo.

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Precio

100% Subvencionado

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